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过了两天,尤先生又打电话过来问:如果定下来你们什么时间可以送货?我说随时有现货。尤先生说:是这样的,我们老板说了,如果你再少500元,马上就签单。拗不过他,只好再让步:好吧,就算让贵司做个免费宣传吧,用得好帮我们多推荐下,真的没赚你什么钱了。尤先生说:好的,那是我把报价单回传过来就算定下来还是怎样?我说还是我传份正式合同给您回签吧,尤先生说那也行。合同我打的是首付30%订金,货到验收完毕当场一次性付清70%余款。传真过去后尤说收到了,只等老板回签。
这样过了一个星期,对方回签传过来了,尤先生也打电话来问,我说收到了。尤先生说,那预付款是否可以等你们交机那天调试完毕一起付给你,我考虑了一下说行吧,反正我相信尤先生,明天送货,你通知财务准备好支票就行了,尤先生说没问题。
第二天把货送到客户工厂,准备卸车时,尤先生厂里的师傅说怎么不是水磨,尤先生说,对呀,怎么不是水磨呢?我说:当初我报价还是请您确认配置是否正确,您都没异议。尤先生说:我好象在你报价后就告诉你要水磨,冲水的。我说我没有印象哦,可能是我记错了,其实我可以确认尤先生绝对没说过,不过我认为事情既然已经出现了,就要想办法解决,而不是去和客户发生争执谁的对错,那已经毫无意义。尤先生又说:那现在怎么弄?我想了想说,这样吧,机台先卸下来安装好,因为这个价格是不含磨床冲水装置的(冷却水箱和防水罩),因此我安装好您按合同把这台机的款项先付给我,然后冷却冲水装置我加收你1200,别人是收1500元的,再过来人给您专门安装。尤先生说,只有如此了。另外你能否让师傅帮我检查下其他两台宇青的磨床的油路,都不上油了。我说没问题,这个给您免费做,不收您一分钱。安装调试完磨床,验收OK后,我们开始帮客户免费检查了其他两台旧宇青磨床油路,发现一台不上油是因为油太脏了,很久没换了,太浓所以油泵抽不上去,油路没问题,要更换32号磨床导轨油,另外一台是电磁油泵烧了,需要重新更换一台新油泵。我就对尤先生如实反映,并告诉尤先生,这个油泵我们师傅明天过来,就免费送一个给您,并帮您安装上去。尤先生听了很高兴,他绷紧的脸终于绽开了笑容,说:谢谢你,我今天真切体会到你们大宇的服务,其他供应商我也打过很多交道,但是没有你们认真,细致,周到!这样吧,冲水装置的款项我连这台磨床的款今天一并开票给你们,明天你们过来弄好他就行了!我高兴地说,谢谢尤先生,感谢您对我们工作的理解和支持!
回来的路上,我有个体会:只要我们向客户释放出自己最大的诚意,客户是块冰也可能会被融化,所谓精诚所致,金石为开嘛!